Politica di Spedizione

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di elaborazione e consegna degli ordini effettuati tramite ondrelmire.com con destinazione in Italia.

La spedizione è disponibile su tutto il territorio italiano.

Le informazioni relative a costi, tempi di elaborazione e tempi di trasporto sono indicate in modo trasparente per consentire al cliente di conoscere le principali condizioni applicabili alla consegna prima di completare l'ordine.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono determinati in base all'importo dell'ordine:

• per ordini di importo inferiore a €129,99, il costo di spedizione è di €7,99;

• per ordini di importo pari o superiore a €129,99, la spedizione è gratuita.

La spedizione gratuita si applica quindi agli ordini il cui importo raggiunge almeno €129,99.

Le eventuali spese di spedizione applicabili saranno comunque indicate al cliente prima del completamento dell'ordine.

3. Tempi di elaborazione dell'ordine

Il normale tempo di elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto sono periodi distinti.

Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine alla spedizione. Il periodo di trasporto inizia successivamente, quando l'ordine è stato completato e consegnato al vettore.

Di conseguenza, il periodo di 5–12 giorni lavorativi indicato per il trasporto non decorre dal momento dell'ordine, ma dalla consegna dell'ordine al vettore dopo il completamento della fase di elaborazione.

I tempi complessivi possono pertanto variare in funzione sia del tempo necessario per elaborare l'ordine sia del successivo tempo di trasporto.

4. Orario limite per l'elaborazione

Per determinare l'inizio dell'elaborazione dell'ordine, si applicano le seguenti condizioni:

• gli ordini effettuati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata;

• gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano il processo di elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo;

• gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano il processo di elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

L'orario indicato si riferisce al momento in cui l'ordine viene correttamente ricevuto dal sistema. Eventuali problemi relativi al pagamento o alle informazioni necessarie per l'elaborazione dell'ordine possono incidere sull'inizio della lavorazione.

5. Modalità di trasporto

Per la consegna degli ordini possono essere utilizzati i seguenti vettori:

• DHL Express;

• UPS®;

• FedEx;

• USPS.

La scelta del vettore può dipendere dalle esigenze operative relative alla spedizione e alla destinazione dell'ordine.

6. Tempi di trasporto

Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–12 giorni lavorativi.

Tale periodo inizia quando l'ordine è stato completamente elaborato e consegnato al vettore.

I tempi indicati rappresentano una stima del normale periodo di trasporto e non costituiscono una garanzia di consegna in una specifica data.

La consegna effettiva può richiedere più tempo in presenza di circostanze che incidono sulla normale operatività del trasporto, tra cui:

• condizioni meteorologiche avverse;

• periodi di elevato volume delle spedizioni;

• giorni festivi;

• ritardi nella rete di trasporto;

• problemi operativi del vettore;

• eventi imprevedibili o circostanze al di fuori del ragionevole controllo delle parti.

Nessun ritardo derivante da tali circostanze pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

7. Tempi complessivi di consegna

Per evitare equivoci, il tempo di consegna è composto da due fasi distinte:

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Trasporto dopo la spedizione: 5–12 giorni lavorativi.

Il periodo di trasporto non viene quindi calcolato a partire dal momento dell'acquisto.

In condizioni operative normali, il cliente deve considerare sia il periodo necessario per l'elaborazione sia il successivo periodo di trasporto.

Qualora sia previsto o concordato un termine di consegna specifico per un determinato ordine, tale termine prevarrà secondo le condizioni applicabili.

8. Ritardi nella consegna

Facciamo il possibile per rispettare i tempi di elaborazione e di trasporto indicati, ma la consegna può subire ritardi per cause legate alla rete logistica o ad altri eventi non direttamente controllabili.

Se la spedizione supera significativamente il normale periodo previsto o presenta un'anomalia, il cliente può contattarci tramite customer@ondrelmire.com.

Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di indicare:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'ordine;

• eventuale numero di tracciamento;

• descrizione del problema riscontrato.

È possibile contattarci anche telefonicamente al numero +1 (434) 664-3817.

Per le richieste relative alla spedizione, l'e-mail rappresenta il canale di contatto preferenziale.

I ritardi nella consegna non comportano la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

9. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell'ordine, saranno fornite le informazioni di tracciamento disponibili, quando applicabili.

Il cliente potrà utilizzare tali informazioni per verificare lo stato della spedizione.

Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero non essere immediatamente visibili. In particolare, possono verificarsi ritardi dovuti alla sincronizzazione dei sistemi, alla registrazione della spedizione o alla scansione del pacco da parte del vettore.

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo o mostra informazioni anomale, il cliente può contattarci tramite customer@ondrelmire.com.

10. Imposte e procedure doganali

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni applicabili all'ordine.

Abbiamo incaricato un fornitore di servizi logistici della gestione delle eventuali procedure doganali necessarie per le spedizioni.

Per le normali consegne in Italia, il cliente generalmente non dovrebbe sostenere nuovamente costi relativi alle imposte già incluse nel prezzo o alle normali procedure di sdoganamento gestite nell'ambito della spedizione.

Qualora il cliente riceva una richiesta di pagamento o una comunicazione relativa a dazi, imposte o procedure doganali, è consigliabile contattarci tramite customer@ondrelmire.com per consentirci di verificare la situazione.

Eventuali obblighi imposti direttamente dalla normativa applicabile saranno in ogni caso gestiti nel rispetto delle disposizioni vigenti.

11. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni che sembrano essersi verificati durante il trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite customer@ondrelmire.com.

Per consentire una verifica efficace, potremo richiedere:

• numero dell'ordine;

• descrizione del danno;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• fotografie dell'imballaggio interno, se disponibili;

• altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il problema.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo il caso e comunicheremo al cliente le modalità di gestione applicabili.

Quando il danno non è imputabile al cliente, saranno rispettati i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile, inclusi gli eventuali rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

12. Smarrimento o mancata consegna

Se una spedizione risulta smarrita, non consegnata o presenta un'anomalia significativa, il cliente deve contattarci tramite customer@ondrelmire.com fornendo il numero dell'ordine e, quando disponibile, le informazioni di tracciamento.

Verificheremo lo stato della spedizione sulla base delle informazioni disponibili e, quando necessario, procederemo alle opportune verifiche con il vettore.

La gestione della mancata consegna o dello smarrimento sarà effettuata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile e senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

13. Modifica dell'indirizzo di consegna

Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile tramite customer@ondrelmire.com.

La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, cercheremo di effettuare la modifica quando tecnicamente possibile.

Una volta che l'ordine è stato elaborato, affidato al vettore o è già in transito, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo fornito al momento dell'ordine.

14. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente deve verificare attentamente le informazioni di consegna prima di completare l'ordine.

Un indirizzo errato, incompleto o insufficiente può impedire o ritardare la consegna e può comportare la restituzione della spedizione al mittente o la necessità di organizzare una nuova consegna.

Qualora il problema sia causato da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente, eventuali costi aggiuntivi saranno valutati in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.

Questa disposizione non esclude né limita eventuali diritti del consumatore previsti obbligatoriamente dalla legge.

15. Annullamento dell'ordine

Se il cliente desidera annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile tramite customer@ondrelmire.com.

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati quando la richiesta viene ricevuta in tempo utile e l'ordine non è ancora entrato in una fase che ne impedisca tecnicamente l'annullamento.

Se l'ordine è già stato elaborato, spedito o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile procedere a un annullamento diretto.

In caso di ordine già spedito o ricevuto, il cliente può fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso per le procedure applicabili.

L'annullamento di un ordine prima della spedizione e il reso di un prodotto già ricevuto costituiscono procedure distinte.

16. Responsabilità e diritti del consumatore

Le informazioni relative ai tempi di elaborazione e di trasporto sono fornite in modo trasparente e riflettono i normali tempi operativi previsti.

Circostanze esterne alla normale gestione della spedizione possono determinare variazioni nei tempi effettivi di consegna.

Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione intende escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, le disposizioni relative a tempi di consegna, ritardi, danni, smarrimenti, annullamenti o responsabilità del cliente non devono essere interpretate come una rinuncia ai diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della legge.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, tempi di elaborazione, tracciamento, ritardi, danni, smarrimenti, modifica dell'indirizzo o annullamento di un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: customer@ondrelmire.com
Telefono: +1 (434) 664-3817
Indirizzo: 313 Fox Ridge Ln, Appomattox, VA 24522, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per una gestione più rapida delle richieste relative agli ordini, consigliamo di utilizzare l'e-mail e di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.