Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo
1. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito ondrelmire.com, la consultazione dei prodotti, la creazione degli ordini, l'acquisto dei prodotti e l'utilizzo dei servizi disponibili sul sito.
Il sito è rivolto ai consumatori interessati all'acquisto di mobili, articoli per la casa e prodotti per l'arredamento e la decorazione degli ambienti interni ed esterni, con consegna in Italia.
Utilizzando il sito, creando un ordine o effettuando un acquisto, l'utente accetta le presenti condizioni nella misura applicabile alla relativa attività e si impegna a rispettare la normativa vigente.
Le presenti condizioni devono essere interpretate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea. Nessuna disposizione delle presenti condizioni intende escludere o limitare diritti che non possono essere esclusi o limitati per legge.
2. Utilizzo del sito e informazioni fornite dall'utente
L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme alle presenti condizioni.
Durante la registrazione di un account, la compilazione di un ordine o l'utilizzo di qualsiasi servizio che richieda informazioni personali, l'utente deve fornire dati veritieri, accurati, completi e aggiornati.
L'utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, in particolare dei dati necessari per la gestione dell'ordine e della consegna.
Qualora disponga di un account, l'utente è tenuto a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e ad adottare ragionevoli misure per impedirne l'utilizzo non autorizzato.
Il sito non deve essere utilizzato per attività fraudolente, illegali o finalizzate a compromettere la sicurezza, il funzionamento o l'integrità del sito.
3. Disponibilità e funzionamento del sito
Cerchiamo di garantire la disponibilità e il corretto funzionamento del sito, ma alcune funzionalità possono essere temporaneamente sospese o limitate per attività di manutenzione, aggiornamenti, interventi tecnici, problemi di rete o altre circostanze ragionevolmente non controllabili.
Possono inoltre verificarsi temporanee interruzioni dovute a servizi di comunicazione, infrastrutture tecniche o sistemi di terzi necessari per il funzionamento del sito.
Tali circostanze non comportano l'esclusione o la limitazione delle responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.
4. Prodotti e informazioni sui prodotti
Le pagine dei prodotti sono predisposte con l'obiettivo di fornire informazioni accurate e comprensibili sulle caratteristiche dei prodotti, incluse, ove applicabili, descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, finiture, colori e altre caratteristiche rilevanti.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. A causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione, dei materiali e delle caratteristiche naturali delle superfici, possono verificarsi ragionevoli differenze di tonalità, texture o resa visiva tra l'immagine visualizzata sul dispositivo e il prodotto effettivamente ricevuto.
Tali differenze non pregiudicano i diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto previsti dalla normativa applicabile.
Le caratteristiche essenziali del prodotto sono quelle indicate nella relativa pagina al momento dell'acquisto.
5. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare e viene indicata, quando possibile, nelle relative pagine del sito.
La visualizzazione di un prodotto sul sito non garantisce che esso rimanga disponibile fino al momento della conclusione dell'ordine.
Qualora, dopo la ricezione di un ordine, un prodotto non sia disponibile e l'ordine non possa essere eseguito, il cliente sarà informato tempestivamente e saranno adottate le misure previste dalla normativa applicabile, compreso il rimborso delle somme eventualmente già corrisposte quando dovuto.
6. Prezzi e costi
I prezzi dei prodotti sono indicati nelle relative pagine e durante il processo di acquisto.
Le informazioni relative al prezzo del prodotto e agli eventuali costi di consegna applicabili vengono rese disponibili al cliente prima della conclusione dell'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I prezzi possono essere modificati nel tempo. Le modifiche non incidono sugli ordini già validamente conclusi, salvo quanto previsto dalla legge.
Qualora venga rilevato un errore evidente nelle informazioni relative a un prodotto o al relativo prezzo, la situazione sarà valutata in relazione alle circostanze concrete, allo stato dell'ordine e alla normativa applicabile.
Non vengono utilizzate informazioni sui prezzi o sulle condizioni commerciali formulate in modo da risultare ingannevole o fuorviante per il consumatore.
7. Ordini e conclusione del contratto
Prima di inviare un ordine, il cliente deve verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, l'indirizzo di consegna e le altre informazioni visualizzate durante il processo di acquisto.
L'invio dell'ordine costituisce la richiesta di acquisto dei prodotti selezionati alle condizioni indicate durante il processo di checkout.
L'ordine viene successivamente sottoposto alle necessarie procedure di verifica ed elaborazione.
Le comunicazioni automatiche relative alla ricezione dell'ordine hanno la funzione di confermare la ricezione della richiesta e non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Qualora l'ordine non possa essere eseguito per un motivo rilevante, il cliente sarà informato senza indebito ritardo e saranno applicate le disposizioni previste dalla legge, comprese quelle relative agli eventuali importi già versati.
8. Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando le modalità di pagamento effettivamente disponibili nella pagina di checkout al momento dell'acquisto.
Il cliente deve fornire informazioni accurate e complete quando richieste per completare il pagamento.
Se il pagamento non viene completato, non può essere verificato o viene rifiutato dal relativo prestatore di servizi, l'elaborazione dell'ordine può essere sospesa fino alla risoluzione della situazione.
Qualora un ordine non possa essere eseguito dopo che il pagamento è stato effettuato, gli eventuali importi dovuti saranno rimborsati secondo la normativa applicabile e le condizioni previste dalle relative politiche del sito.
9. Spedizione e consegna
La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 di un giorno lavorativo entrano nel processo di elaborazione nella stessa giornata. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. Gli ordini ricevuti durante i giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite DHL Express, UPS®, FedEx o USPS, in base alla modalità applicabile al singolo ordine.
Una volta completata l'elaborazione dell'ordine e affidata la spedizione al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto sono periodi distinti. Il periodo di trasporto decorre dopo il completamento dell'elaborazione e l'affidamento della spedizione al vettore.
Per ordini di importo inferiore a €129,99, il costo di spedizione è pari a €7,99. Per ordini di importo pari o superiore a €129,99, la spedizione è gratuita.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti indicati sul sito secondo le condizioni applicabili. Le procedure doganali connesse alla spedizione vengono gestite nell'ambito delle procedure logistiche applicabili.
Dopo la spedizione, quando disponibili, le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate per verificare lo stato della consegna. Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere un certo tempo a causa dei tempi di scansione e sincronizzazione dei sistemi logistici.
I tempi di consegna possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, periodi di elevata richiesta, festività, attività dei vettori, eventi imprevisti o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo.
In caso di ritardi, danni, smarrimenti, problemi di consegna o altre anomalie, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
Per informazioni dettagliate sulle modalità di spedizione, consultare la [Politica di Spedizione].
10. Modifica dell'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della verifica dell'indirizzo di consegna prima dell'invio dell'ordine.
Qualora sia necessario modificare l'indirizzo dopo l'invio dell'ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato effettivo dell'ordine e della spedizione. Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, la modifica potrebbe non essere più possibile.
In caso di indirizzo errato o incompleto o di altre informazioni di consegna non corrette, la situazione sarà gestita in base alle circostanze concrete, alle condizioni della spedizione e alla normativa applicabile.
11. Annullamento dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento da parte del cliente.
La richiesta deve essere presentata il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail oppure, se necessario, telefonicamente.
Per consentire una verifica tempestiva, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Il servizio clienti verificherà lo stato effettivo dell'ordine e comunicherà al cliente l'esito della richiesta.
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al vettore, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.
In tal caso, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente e dalla Politica di Reso e Rimborso.
Quando l'annullamento viene approvato e sussistono le condizioni per il rimborso, il rimborso viene effettuato secondo le regole applicabili, normalmente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per maggiori informazioni, consultare la [Politica di Annullamento dell'Ordine].
12. Resi, diritto di recesso, cambi e rimborsi
Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso e dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Il periodo complessivo di 30 giorni comprende il periodo di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge e l'eventuale periodo aggiuntivo di reso commerciale previsto dalla relativa politica.
Quando applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto per i contratti a distanza e può esercitarlo nei termini e secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso non può essere escluso o limitato dalle presenti condizioni nei casi in cui la legge ne preveda l'applicazione.
La richiesta di reso relativa a un ordine già consegnato è distinta dalla richiesta di annullamento di un ordine non ancora spedito.
Non viene offerto un servizio di cambio prodotto. Quando necessario e consentito dalle condizioni applicabili, il cliente può effettuare il reso del prodotto e, successivamente, procedere con un nuovo ordine. Questa procedura consente di gestire separatamente il reso e l'eventuale nuovo acquisto.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica del problema.
I casi relativi a difetti, non conformità, danni durante il trasporto o prodotti errati vengono gestiti secondo la normativa applicabile e le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
Quando il reso viene approvato, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite e nel rispetto delle condizioni applicabili.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, fermo restando il rispetto dei termini e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per informazioni complete sulle procedure di reso e rimborso, consultare la [Politica di Reso e Rimborso].
13. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applicano, quando ricorrono i relativi presupposti, le disposizioni sulla garanzia legale di conformità dei beni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti spettanti al consumatore in relazione alla conformità dei prodotti.
In caso di presunta non conformità, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
La richiesta sarà valutata e gestita secondo la normativa applicabile.
La garanzia legale di conformità è distinta dall'eventuale politica commerciale di reso entro 30 giorni e non viene limitata da tale politica.
14. Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati personali possono essere trattati, nella misura necessaria e sulla base giuridica applicabile, per la gestione degli ordini, l'assistenza clienti, la consegna, il funzionamento e la sicurezza del sito, l'adempimento degli obblighi di legge e altre finalità legittime.
I cookie e gli altri strumenti di tracciamento vengono utilizzati nel rispetto della normativa applicabile e, quando richiesto, sulla base del consenso dell'utente. Il Garante italiano richiede, in particolare, un consenso preventivo per gli strumenti di tracciamento per i quali il consenso è necessario e sottolinea che il semplice scorrimento della pagina non costituisce di per sé un consenso valido.
L'utente può esercitare, nei casi previsti dalla legge, i diritti relativi ai propri dati personali, inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Le modalità di trattamento dei dati personali sono disciplinate dall'Informativa sulla Privacy applicabile al sito.
15. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, descrizioni e altri materiali, possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, tali contenuti non possono essere riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.
L'utilizzo del sito da parte dell'utente non comporta il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale sui contenuti presenti sul sito.
16. Collegamenti a servizi di terzi
Il sito può contenere collegamenti o funzionalità che consentono di accedere a siti o servizi gestiti da terzi.
Tali servizi possono essere soggetti a condizioni d'uso e informative sulla privacy proprie.
L'utilizzo di servizi di terzi è disciplinato dalle condizioni applicabili a tali servizi, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
17. Limitazioni di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, eventuali interruzioni o ritardi dovuti a eventi imprevedibili, problemi tecnici di rete, manutenzione, sistemi di terzi, eventi naturali, provvedimenti delle autorità o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo possono incidere sulla disponibilità del sito o sull'esecuzione dei servizi.
Tali disposizioni non si applicano alle responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.
In particolare, le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altra responsabilità prevista come inderogabile dalla normativa applicabile.
18. Modifiche alle presenti condizioni
Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate quando necessario per riflettere cambiamenti normativi, tecnici o operativi.
Le modifiche non incidono sui contratti già conclusi, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali modifiche non possono limitare i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della legge italiana o dell'Unione europea.
19. Legge applicabile e tutela dei consumatori
Le presenti condizioni e i rapporti contrattuali con i consumatori sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti e le disposizioni inderogabili previsti dal diritto dell'Unione europea e dalle altre norme imperative applicabili.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni deve essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In particolare, restano applicabili le disposizioni inderogabili relative ai contratti a distanza, al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità, alla consegna, ai rimborsi e alla tutela contro le clausole contrattuali abusive.
20. Gestione delle controversie
In caso di domande, contestazioni o problemi relativi a un ordine o a un prodotto, il cliente è invitato a contattare innanzitutto il servizio clienti, così da consentire una gestione tempestiva della questione e, ove possibile, una soluzione amichevole.
Il contatto con il servizio clienti non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti, agli organismi di tutela dei consumatori, agli eventuali organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili o agli organi giurisdizionali competenti.
Eventuali disposizioni relative alla competenza territoriale devono essere applicate nel rispetto delle norme imperative italiane ed europee applicabili ai consumatori.
21. Contatti
Per informazioni relative alle presenti Condizioni Generali, agli ordini, ai prodotti o ai servizi disponibili sul sito, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: customer@ondrelmire.com
Telefono: +1 (434) 664-3817
Indirizzo: 313 Fox Ridge Ln, Appomattox, VA 24522, United States
Area di consegna: Italia
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00