Politica di Reso e Rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite ondrelmire.com e consegnati in Italia.

Offriamo un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto, che comprende e non si aggiunge al periodo di 14 giorni previsto dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso.

Durante i primi 14 giorni, il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. I restanti giorni fino al termine complessivo di 30 giorni costituiscono un periodo di reso commerciale aggiuntivo offerto secondo le condizioni indicate nella presente politica.

In ogni caso, i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità, prevalgono sulle disposizioni commerciali della presente politica.

2. Periodo di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di 30 giorni è un periodo complessivo e include i 14 giorni del diritto di recesso previsto dalla legge; non si tratta quindi di 30 giorni aggiuntivi rispetto al periodo legale.

2.1 Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a customer@ondrelmire.com.

Dopo aver comunicato validamente il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

2.2 Periodo commerciale fino a 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso che consente di richiedere la restituzione del prodotto entro il termine complessivo di 30 giorni dalla ricezione.

Per le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso, si applicano le condizioni commerciali di reso indicate nella presente politica, senza pregiudicare eventuali diritti che il cliente possa avere in base alla normativa applicabile.

3. Condizioni generali per il reso

Per essere idoneo al reso commerciale, il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevolmente compatibili con una nuova vendita.

Il cliente deve, per quanto ragionevolmente possibile:

• conservare il prodotto in condizioni adeguate;

• evitare utilizzi non necessari prima della restituzione;

• evitare danni, contaminazioni o alterazioni del prodotto;

• restituire eventuali componenti, accessori o parti ricevuti con il prodotto, quando pertinenti;

• imballare il prodotto in modo adeguato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un normale punto vendita.

Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Non verranno limitati o esclusi i diritti del consumatore quando il prodotto presenta un difetto, una non conformità o un problema per il quale la legge riconosce specifici rimedi.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto, non corrisponde all'ordine effettuato oppure presenta un'altra forma di non conformità imputabile a cause non dipendenti dal cliente, è necessario contattarci tramite customer@ondrelmire.com.

Per consentire una verifica tempestiva, il cliente può essere invitato a fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, soprattutto in caso di danno da trasporto;

• altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la situazione.

Dopo la verifica, verrà individuato il rimedio applicabile in conformità alla normativa vigente. A seconda della situazione, il cliente potrà avere diritto a una riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso, quando previsto dalla legge.

Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme e il cliente non è responsabile del problema, non verranno addebitati costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.

5. Annullamento dell'ordine

5.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento inviando una richiesta a customer@ondrelmire.com.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, l'annullamento verrà effettuato quando possibile.

Per un ordine correttamente annullato prima della spedizione, l'importo dovuto sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità consentita dalla normativa applicabile.

5.2 Ordini già spediti

Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine.

In questo caso, il cliente può richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo la presente politica oppure esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.

L'annullamento di un ordine non ancora spedito e il reso di un ordine già ricevuto sono procedure distinte e non devono essere considerate equivalenti.

6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 — Inviare la richiesta

Il cliente deve contattarci tramite customer@ondrelmire.com entro il termine applicabile.

Passaggio 2 — Fornire le informazioni necessarie

L'e-mail dovrebbe contenere:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'ordine;

• motivo della richiesta, quando applicabile;

• descrizione delle condizioni del prodotto;

• fotografie o altra documentazione ragionevolmente richiesta in caso di danno, prodotto errato o problema di qualità.

Per l'esercizio del diritto di recesso, il cliente non è tenuto a fornire una motivazione.

Passaggio 3 — Verifica della richiesta

Verificheremo l'ordine e le informazioni ricevute per determinare la procedura applicabile.

Se sono necessarie ulteriori informazioni, potremo richiederle prima di procedere con la restituzione.

Passaggio 4 — Ricevere le istruzioni di reso

Quando la richiesta è approvata, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, comprese, quando applicabile, le informazioni relative all'etichetta di reso.

Passaggio 5 — Restituire il prodotto

Il cliente dovrà preparare il prodotto in modo sicuro, applicare correttamente l'etichetta di reso, quando fornita, e seguire le istruzioni comunicate.

Passaggio 6 — Ricezione e controllo

Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni e la corrispondenza con la richiesta presentata.

Passaggio 7 — Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, verrà avviato secondo le condizioni indicate nella presente politica e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

7. Etichetta di reso

Quando viene fornita un'etichetta di reso, il cliente riceverà un'etichetta in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso prima della spedizione.

La procedura è la seguente:

1. scaricare l'etichetta elettronica ricevuta;

2. stamparla su carta;

3. applicarla in modo leggibile e sicuro all'imballaggio;

4. verificare che le informazioni dell'etichetta siano chiaramente visibili;

5. consegnare il pacco secondo le istruzioni di restituzione ricevute.

Il cliente è responsabile della stampa dell'etichetta elettronica fornita.

L'etichetta non deve essere modificata, alterata o utilizzata per una restituzione diversa da quella per la quale è stata emessa.

8. Costi di restituzione

8.1 Resi per motivi personali

Per un reso dovuto a motivi personali, come un cambiamento di preferenza, una scelta errata o il semplice ripensamento, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi diretti ragionevoli della restituzione, nei limiti e alle condizioni consentiti dalla normativa applicabile.

Non verranno applicate commissioni di reso arbitrarie o costi non previamente comunicati.

8.2 Resi per prodotti difettosi, danneggiati o errati

Quando il reso è dovuto a un difetto, a un danno verificatosi durante il trasporto, alla ricezione di un prodotto errato o ad altra non conformità non imputabile al cliente, i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da noi quando previsto dalla normativa applicabile.

Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione che la legge pone a carico del venditore.

8.3 Prodotti con diminuzione di valore

Se il cliente ha causato una diminuzione del valore del prodotto attraverso una manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nella misura consentita dalla legge.

In presenza di un difetto o di una non conformità coperta dalla garanzia legale, tale disposizione non pregiudica i diritti spettanti al consumatore.

9. Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione, il prodotto potrà essere verificato per accertare:

• la corrispondenza con l'ordine;

• le condizioni del prodotto;

• l'eventuale presenza di danni;

• eventuali segni di utilizzo oltre quelli necessari per la verifica del prodotto;

• la presenza degli eventuali accessori o componenti pertinenti.

Il controllo viene effettuato per determinare l'importo del rimborso eventualmente dovuto.

Qualora vengano rilevati danni o una diminuzione di valore imputabile al cliente, la relativa valutazione sarà effettuata nel rispetto della normativa applicabile.

10. Rimborso

Per i resi approvati, una volta ricevuto e verificato il prodotto, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Per il diritto di recesso esercitato validamente, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. In particolare, il rimborso dei pagamenti ricevuti sarà effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di attendere, nei casi consentiti dalla legge, la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversa modalità espressamente concordata e consentita dalla legge.

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna originaria nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Non saranno invece necessariamente rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di utilizzare una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa disponibile.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia effettivamente visualizzato sul conto del cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari. Pertanto, non possiamo garantire una specifica data di accredito.

11. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Le eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge e non potranno essere utilizzate per limitare indebitamente i diritti del consumatore.

12. Mancato rispetto delle condizioni di reso

Se un prodotto restituito presenta danni, contaminazioni, alterazioni o segni di utilizzo imputabili al cliente e tali condizioni comportano una diminuzione del valore, il rimborso potrà essere ridotto nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Nei casi in cui la legge lo consenta, una richiesta di rimborso potrà essere rifiutata quando il prodotto non è più idoneo alla restituzione a causa di un comportamento imputabile al cliente.

Queste disposizioni non si applicano per limitare i diritti del consumatore relativi a difetti, non conformità o altri problemi per i quali la legge prevede specifici rimedi.

13. Servizio di cambio o sostituzione

Non offriamo un servizio di cambio diretto per modificare modello, colore, dimensione, configurazione o altre caratteristiche di un prodotto già acquistato.

Se il cliente desidera un prodotto diverso, può richiedere il reso del prodotto originario quando ne ricorrono i presupposti e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Il nuovo ordine sarà soggetto alla disponibilità e alle condizioni applicabili al momento del nuovo acquisto.

La mancata disponibilità di un servizio commerciale di cambio non limita eventuali diritti di sostituzione o altri rimedi spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme, quando previsti dalla legge.

14. Modulo per l'esercizio del diritto di recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione chiara a customer@ondrelmire.com.

Il cliente può utilizzare il seguente modello, senza che sia obbligato a utilizzare esattamente questo formato:

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:

Numero dell'ordine: ____________________

Prodotto: ____________________

Data dell'ordine: ____________________

Data di ricezione: ____________________

Nome e cognome del consumatore: ____________________

Indirizzo del consumatore: ____________________

Data: ____________________

Firma del consumatore, se il modulo viene inviato in formato cartaceo: ____________________

Il presente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante altra comunicazione esplicita e inequivocabile entro il termine previsto dalla legge.

15. Garanzia legale di conformità

La presente Politica di Reso e Rimborso non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore conserva i diritti e i rimedi previsti dalla legge, indipendentemente dal periodo commerciale di reso di 30 giorni indicato nella presente politica.

16. Contatti

Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi, diritto di recesso o prodotti danneggiati, difettosi o errati, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: customer@ondrelmire.com
Telefono: +1 (434) 664-3817
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo: 313 Fox Ridge Ln, Appomattox, VA 24522, United States

Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.